|
Anaheim, Ca. - Walt Disney creó Disneyland, su parque original en
California, con la visión de convertirlo en un “espectáculo”
tridimensional interactivo a una escala colosal. La originalidad
del concepto se extendió hasta los empleados, a quienes denominó
“Miembros del Elenco”. El legado incomparable de servicio a los
visitantes ofrecido por aquellos miembros del elenco originales
cruzó las fronteras conforme Disney Parks se expandió a Florida,
Tokio, París y, recientemente, Hong Kong. Hoy la reputación
mundial de sus miembros del elenco continúa diferenciando a los
parques de Disney de todos los otros sitios y experiencias de
vacaciones familiares.
Los miembros del elenco de los complejos de atracciones
Disneyland y Walt Disney World, reconocidos en todo el mundo por
su servicio ejemplar, amabilidad y toques de “polvillo mágico”,
serán grandes protagonistas durante “El Año de un Millón de
Sueños”, el cual comenzará el 1 de octubre en Anaheim y Orlando.
Durante esta celebración inaudita, los miembros del elenco de
Disney llevarán su excelente servicio a su punto máximo.
“La buena voluntad de nuestros miembros del elenco y sus
esfuerzos incansables a la hora de dar alas a la felicidad de
nuestros visitantes son uno de los secretos de la magia de los
parques de Disney”, dijo Jay Rasulo, presidente de Walt Disney
Parks and Resorts. “Todos los días durante ‘El Año de un Millón
de Sueños’, nuestros miembros del elenco sobrepasarán las
expectativas más altas de nuestros visitantes al hacer realidad
sus sueños más fantásticos, tanto grandes como pequeños”.
Con este nivel superior de servicio, los miembros del elenco
crearán personalmente momentos inesperados y memorables para
miles de visitantes de todas las edades. Gracias a los miles de
miembros del elenco que trabajan en las dos costas, los
visitantes disfrutarán de forma interactiva la experiencia de los
parques de Disney como nunca antes mediante una serie de
“Momentos Mágicos”, incluyendo apariciones sorpresa de los
personajes, papeles protagónicos en espectáculos y desfiles, y
participación en ceremonias especiales y actividades interactivas
y encantadoras.
Los miembros del elenco de los parques de Disney expandirán su
papel de hacedores de sueños, basándose en los recuerdos y
sonrisas que ya generan a diario para los visitantes en ambas
costas. Un “Escuadrón de Sueños” integrado por miembros del
elenco estará en condiciones de hacer realidad un millón de
sueños y experiencias ‘no disponibles a la venta’. Los visitantes
afortunados serán elegidos mediante un proceso de selección al
azar. Más de 70,000 miembros del elenco en California y Florida
crearán momentos inolvidables para los visitantes de los parques
usando niveles variantes de “polvillo mágico” de Disney.
“La gran mayoría de los correos electrónicos y cartas de
agradecimiento que recibimos a diario de nuestros visitantes
mencionan sus interacciones positivas con nuestros miembros del
elenco”, dijo Al Weiss, presidente de operaciones mundiales, Walt
Disney Parks and Resorts. “Nuestros miembros del elenco son el
corazón de ‘El Año de un Millón de Sueños’ y todos aquellos que
nos visiten durante la celebración disfrutarán nuestro legendario
servicio personalizado en formas encantadoras”.
Al diseñar Disneyland, Walt Disney sabía que gran parte de la
diversión y credibilidad de la experiencia dependería de la
actitud y el comportamiento del personal en contacto directo con
los visitantes del parque. A fin de asegurar que su “elenco”
estuviera preparado, creó la “Universidad Disney”, un programa de
orientación exhaustivo basado en sus filosofías de “Espectáculo
Bueno/Espectáculo Malo”.
Las clases no sólo trataban sobre procedimientos específicos a
los roles y asuntos de seguridad, sino también sobre cortesía a
los visitantes, pautas de aseo personal (un estilo limpio y
pulcro que no distrajera a los visitantes del “espectáculo”),
cómo ofrecer indicaciones (señalar siempre con dos dedos) y hasta
un lenguaje propio (“anfitriones y anfitrionas de atracciones”
versus operadores de juegos), etc. El concepto educativo de la
“Universidad Disney” (establecida en Disneyland en 1955) ha sido
emulado en todo el mundo por empresas del grupo Fortune 500 y
continúa siendo el fundamento en materia de capacitación para los
miembros del elenco de los parques mundiales de Disney.
Los miembros del elenco han sido esenciales en el éxito de los
parques de Disney desde la inauguración de Disneyland. Hoy, los
nuevos miembros del elenco siguen asistiendo a la Universidad
Disney y sus clases, incluyendo “Tradiciones”, una clase que
enseña la filosofía de Walt Disney basada en el visitante así
como técnicas para convertir cada vacación de Disney en una
experiencia única y especial para todos y cada uno de nuestros
visitantes.
El objetivo de la clase es perpetuar el legado de Walt Disney,
quien en cierta ocasión afirmó: “Por sobre todas las cosas, mi
sueño es que Disneyland sea un lugar feliz; un lugar donde los
adultos y los niños puedan disfrutar juntos algunas de las
maravillas de la vida y de la aventura, y como resultado se
sientan mejor”.
|
