Publicada el 20 noviembre
2006 a las 21:29:00 por achus. - Archivado en noticias de parques temáticos
del año: 2006
Anaheim, Ca. - Walt Disney creó Disneyland, su parque original en
California, con la visión de convertirlo en un “espectáculo” tridimensional
interactivo a una escala colosal. La originalidad del concepto se extendió
hasta los empleados, a quienes denominó “Miembros del Elenco”. El legado
incomparable de servicio a los visitantes ofrecido por aquellos miembros del
elenco originales cruzó las fronteras conforme Disney Parks se expandió a
Florida, Tokio, París y, recientemente, Hong Kong. Hoy la reputación mundial
de sus miembros del elenco continúa diferenciando a los parques de Disney de
todos los otros sitios y experiencias de vacaciones familiares.
Los miembros del elenco de los complejos de atracciones Disneyland y Walt
Disney World, reconocidos en todo el mundo por su servicio ejemplar,
amabilidad y toques de “polvillo mágico”, serán grandes protagonistas
durante “El Año de un Millón de Sueños”, el cual comenzará el 1 de octubre
en Anaheim y Orlando. Durante esta celebración inaudita, los miembros del
elenco de Disney llevarán su excelente servicio a su punto máximo.
“La buena voluntad de nuestros miembros del elenco y sus esfuerzos
incansables a la hora de dar alas a la felicidad de nuestros visitantes son
uno de los secretos de la magia de los parques de Disney”, dijo Jay Rasulo,
presidente de Walt Disney Parks and Resorts. “Todos los días durante ‘El Año
de un Millón de Sueños’, nuestros miembros del elenco sobrepasarán las
expectativas más altas de nuestros visitantes al hacer realidad sus sueños
más fantásticos, tanto grandes como pequeños”.
Con este nivel superior de servicio, los miembros del elenco crearán
personalmente momentos inesperados y memorables para miles de visitantes de
todas las edades. Gracias a los miles de miembros del elenco que trabajan en
las dos costas, los visitantes disfrutarán de forma interactiva la
experiencia de los parques de Disney como nunca antes mediante una serie de
“Momentos Mágicos”, incluyendo apariciones sorpresa de los personajes,
papeles protagónicos en espectáculos y desfiles, y participación en
ceremonias especiales y actividades interactivas y encantadoras.
Los miembros del elenco de los parques de Disney expandirán su papel de
hacedores de sueños, basándose en los recuerdos y sonrisas que ya generan a
diario para los visitantes en ambas costas. Un “Escuadrón de Sueños”
integrado por miembros del elenco estará en condiciones de hacer realidad un
millón de sueños y experiencias ‘no disponibles a la venta’. Los visitantes
afortunados serán elegidos mediante un proceso de selección al azar. Más de
70,000 miembros del elenco en California y Florida crearán momentos
inolvidables para los visitantes de los parques usando niveles variantes de
“polvillo mágico” de Disney.
“La gran mayoría de los correos electrónicos y cartas de agradecimiento que
recibimos a diario de nuestros visitantes mencionan sus interacciones
positivas con nuestros miembros del elenco”, dijo Al Weiss, presidente de
operaciones mundiales, Walt Disney Parks and Resorts. “Nuestros miembros del
elenco son el corazón de ‘El Año de un Millón de Sueños’ y todos aquellos
que nos visiten durante la celebración disfrutarán nuestro legendario
servicio personalizado en formas encantadoras”.
Al diseñar Disneyland, Walt Disney sabía que gran parte de la diversión y
credibilidad de la experiencia dependería de la actitud y el comportamiento
del personal en contacto directo con los visitantes del parque. A fin de
asegurar que su “elenco” estuviera preparado, creó la “Universidad Disney”,
un programa de orientación exhaustivo basado en sus filosofías de
“Espectáculo Bueno/Espectáculo Malo”.
Las clases no sólo trataban sobre procedimientos específicos a los roles y
asuntos de seguridad, sino también sobre cortesía a los visitantes, pautas
de aseo personal (un estilo limpio y pulcro que no distrajera a los
visitantes del “espectáculo”), cómo ofrecer indicaciones (señalar siempre
con dos dedos) y hasta un lenguaje propio (“anfitriones y anfitrionas de
atracciones” versus operadores de juegos), etc. El concepto educativo de la
“Universidad Disney” (establecida en Disneyland en 1955) ha sido emulado en
todo el mundo por empresas del grupo Fortune 500 y continúa siendo el
fundamento en materia de capacitación para los miembros del elenco de los
parques mundiales de Disney.
Los miembros del elenco han sido esenciales en el éxito de los parques de
Disney desde la inauguración de Disneyland. Hoy, los nuevos miembros del
elenco siguen asistiendo a la Universidad Disney y sus clases, incluyendo
“Tradiciones”, una clase que enseña la filosofía de Walt Disney basada en el
visitante así como técnicas para convertir cada vacación de Disney en una
experiencia única y especial para todos y cada uno de nuestros visitantes.
El objetivo de la clase es perpetuar el legado de Walt Disney, quien en
cierta ocasión afirmó: “Por sobre todas las cosas, mi sueño es que
Disneyland sea un lugar feliz; un lugar donde los adultos y los niños puedan
disfrutar juntos algunas de las maravillas de la vida y de la aventura, y
como resultado se sientan mejor”.
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